Zásady vrácení peněz

1. Obecná ustanovení

Produkty nabízené společností Furniture Mercuris, zejména Head Spa lehátka, umyvadla, parogenerátory, čisticí systémy, příslušenství a další profesionální vybavení, jsou určeny především pro profesionální a komerční použití.

Prodávající uzavírá B2B objednávky s podnikajícími fyzickými nebo právnickými osobami, zejména OSVČ, s.r.o. a dalšími podnikatelskými subjekty.

Uvedením IČO, obchodní firmy, sídla nebo místa podnikání a objednáním zařízení v souvislosti s podnikatelskou činností kupující potvrzuje, že při uzavření smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Na B2B vztahy se nepoužijí ustanovení občanského zákoníku poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli, zejména zákonné právo spotřebitele odstoupit od distanční smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku.

Pokud by konkrétní kupující podle skutečných okolností vystupoval jako spotřebitel, jeho kogentní zákonná práva nejsou těmito podmínkami dotčena.

Objednávkou, potvrzením nabídky, úhradou zálohy, první splátky nebo jiné části kupní ceny kupující potvrzuje uzavření smluvního vztahu v rozsahu sjednané objednávky, nabídky, faktury a obchodních podmínek, které byly součástí smluvního vztahu.

1.1 Osobní nákup v showroomu

Produkty zakoupené osobně v showroomu Furniture Mercuris nejsou distančním nákupem.

U B2B nákupů nevzniká kupujícímu právo jednostranně odstoupit od smlouvy pouze z důvodu, že si nákup následně rozmyslel, zařízení již nepotřebuje nebo jej nemůže využít.

Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění ani jiná práva, která mu vznikají podle zákona nebo výslovné písemné dohody s prodávajícím.

1.2 Vizuální a designové odchylky

Fotografie produktů uvedené na webových stránkách, v katalozích, cenových nabídkách, na sociálních sítích nebo v marketingových materiálech slouží především pro ilustrační a orientační účely.

U profesionálního vybavení vyráběného sériově nebo na objednávku může dojít k drobným výrobním nebo vizuálním odchylkám, které nemají vliv na funkčnost, bezpečnost, kvalitu ani sjednané technické vlastnosti produktu.

Za přípustné drobné odchylky se mohou považovat zejména:

  • drobné rozdíly v odstínu čalounění, plastových nebo keramických částí,
  • rozdíly ve struktuře nebo faktuře čalounění,
  • drobné rozdíly v odstínu LED osvětlení,
  • drobné odlišnosti v dekorativním prošívání,
  • drobné změny tvaru nebo provedení doplňkových prvků,
  • drobné konstrukční změny výrobce, které nemění funkčnost zařízení,
  • odlišnosti snímatelných částí, podhlavníků, opěrek, polštářů nebo taburetů.

Taková odchylka sama o sobě není vadou, pokud produkt odpovídá sjednané funkci, technickým parametrům a účelu použití.

Toto ustanovení se nevztahuje na případy, kdy byla konkrétní vlastnost, barva, materiál, rozměr nebo jiné provedení výslovně sjednáno jako podstatná vlastnost objednávky.

2. Závaznost objednávky a platební podmínky

Objednávka se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení způsobem dohodnutým mezi stranami, zejména písemným potvrzením, potvrzením nabídky, úhradou zálohy, první splátky nebo jiné sjednané části kupní ceny.

Úhradou první splátky, zálohy nebo jiné části kupní ceny kupující potvrzuje svůj zájem na realizaci objednávky a souhlas se sjednanými platebními podmínkami, pokud mu byly předem nebo současně sděleny.

Je-li kupní cena rozdělena na více splátek, je kupující povinen jednotlivé splátky uhradit ve lhůtách uvedených v objednávce, cenové nabídce, faktuře, splátkovém kalendáři nebo jiné písemné dohodě stran.

Kupující není oprávněn jednostranně změnit termín splatnosti jednotlivých splátek.

Změna platebního kalendáře je možná pouze na základě předchozí písemné dohody s prodávajícím.

2.1 Změna situace na straně kupujícího

Změna osobní, finanční, podnikatelské nebo provozní situace kupujícího sama o sobě nemění již uzavřenou objednávku ani sjednané termíny plateb.

Za takovou změnu se považuje zejména:

  • ztráta nebo nedostupnost provozovny,
  • zpoždění otevření salonu nebo provozovny,
  • ukončení nebo změna nájemní smlouvy,
  • změna podnikatelského záměru,
  • změna financování podnikání,
  • dočasná nemožnost zařízení instalovat,
  • dočasná nemožnost zařízení používat,
  • rozhodnutí kupujícího podnikání odložit, změnit nebo ukončit,
  • skutečnost, že kupující zařízení již aktuálně nepotřebuje.

Takové okolnosti samy o sobě nezakládají právo kupujícího pozastavit splatnost kupní ceny, jednostranně zrušit objednávku nebo požadovat vrácení již uhrazených částek.

Tím není dotčeno případné právo některé ze stran vyplývající přímo ze zákona.

2.2 Pozdější převzetí zařízení

Nemůže-li kupující z důvodů na své straně zařízení převzít v původně předpokládaném termínu, může požádat prodávajícího o dohodu na pozdějším termínu předání nebo dodání.

Odklad převzetí zboží však automaticky neznamená odklad splatnosti kupní ceny.

Platební kalendář a termín fyzického převzetí nebo dodání zboží jsou samostatné skutečnosti, není-li písemně dohodnuto jinak.

Prodávající může podle svých možností umožnit dočasné uskladnění zařízení.

Vzniknou-li v důsledku prodlení kupujícího s převzetím zboží prodávajícímu prokazatelné a účelně vynaložené náklady na skladování, manipulaci nebo opakovanou dopravu, mohou být tyto náklady požadovány po kupujícím v rozsahu dovoleném smlouvou a právními předpisy.

3. Zakázkové a individuálně upravené produkty

Za zakázkové nebo individuálně upravené produkty se považují zejména produkty vyráběné nebo upravované na základě individuální objednávky kupujícího, například podle sjednané:

  • barvy nebo materiálu,
  • individuální konfigurace,
  • technického vybavení,
  • rozměru,
  • kombinace komponentů,
  • elektrického nebo vodního řešení,
  • příslušenství,
  • jiného individuálního požadavku.

Po potvrzení objednávky a úhradě sjednané zálohy, splátky nebo jiné části kupní ceny může být objednávka předána výrobci nebo zahájena její výroba, rezervace či logistické zajištění.

Od tohoto okamžiku není kupující oprávněn zakázkovou B2B objednávku jednostranně zrušit pouze z důvodu změny svého rozhodnutí, podnikatelského plánu nebo nemožnosti zařízení využít.

Případné zrušení objednávky je možné pouze na základě písemné dohody mezi prodávajícím a kupujícím, pokud zákon nestanoví jinak.

Prodávající není povinen takovému požadavku vyhovět.

Pokud prodávající dobrovolně souhlasí se zrušením objednávky, podmínky finančního vypořádání budou stanoveny individuální písemnou dohodou s přihlédnutím zejména k již vzniklým nákladům, výrobě, rezervaci produktu, dopravě, manipulaci, administrativě a dalším nákladům spojeným s objednávkou.

Toto ustanovení nevylučuje zákonná práva kupujícího v případě porušení smlouvy ze strany prodávajícího.

Pokud by kupující v konkrétním případě vystupoval jako spotřebitel, u individuálně vyrobeného nebo upraveného zboží se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku, včetně případné výjimky z práva na odstoupení podle § 1837 občanského zákoníku.

4. Standardní produkty

Standardním produktem se rozumí zejména produkt ze standardní nabídky prodávajícího, který nebyl individuálně upraven podle konkrétního požadavku kupujícího.

U standardních produktů zakoupených v režimu B2B nemá kupující zákonné právo vrátit bezvadné zboží pouze z důvodu, že si nákup rozmyslel, zboží již nepotřebuje nebo jej nemůže využít.

Vrácení bezvadného B2B zboží je možné pouze tehdy, pokud s ním prodávající předem výslovně písemně souhlasí.

Takový souhlas je dobrovolným obchodním rozhodnutím prodávajícího a nezakládá právo na obdobné vrácení u jiné objednávky.

Prodávající může svůj souhlas podmínit zejména tím, že:

  • produkt nebyl použit,
  • nebyl instalován,
  • nebyl připojen k vodě, odpadu nebo elektrické síti,
  • nebyl poškozen,
  • nebyl znehodnocen,
  • je kompletní,
  • nachází se v původním obalu,
  • obsahuje veškeré příslušenství a dokumentaci,
  • kupující uhradí náklady na zpětnou dopravu a manipulaci.

Konkrétní podmínky dobrovolného vrácení musí být kupujícímu potvrzeny písemně.

5. Postup při dobrovolném vrácení bezvadného zboží

Kupující nesmí zboží odeslat nebo dopravit zpět bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.

Kupující nejprve kontaktuje Furniture Mercuris e-mailem a uvede:

  • číslo objednávky nebo faktury,
  • označení produktu,
  • důvod požadovaného vrácení,
  • aktuální stav produktu,
  • případně fotografie zařízení a obalu.

Prodávající následně sdělí, zda dobrovolné vrácení přijímá a případně na jakou adresu má být zboží odesláno.

Není-li písemně potvrzeno jinak, není možné zboží svévolně vrátit na sídlo nebo provozovnu prodávajícího.

Veškeré náklady spojené s dobrovolným vrácením bezvadného B2B zboží, zejména doprava, pojištění přepravy, manipulace a balení, hradí kupující.

Kupující nese odpovědnost za řádné zabalení vraceného zařízení.

6. Refundace při dobrovolně schváleném vrácení

Refundace je možná pouze tehdy, pokud prodávající předem písemně schválil dobrovolné vrácení zboží a byly splněny sjednané podmínky.

Po přijetí produktu je prodávající oprávněn ověřit zejména:

  • stav zařízení,
  • kompletnost,
  • případné používání,
  • poškození,
  • instalaci nebo připojení,
  • stav obalu,
  • stav příslušenství.

Pokud byly podmínky dobrovolného vrácení splněny, bude dohodnutá vratná částka zpracována zpravidla do 14 pracovních dnů od dokončení kontroly vráceného zboží.

Pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak, náklady na původní nebo zpětnou dopravu, speciální balení, manipulaci, montáž, demontáž nebo jiné již poskytnuté doplňkové služby nejsou součástí refundace.

Tento článek se vztahuje výhradně na dobrovolně schválené vrácení bezvadného B2B zboží a nijak neomezuje práva kupujícího z vadného plnění.

7. Reklamace a práva z vadného plnění

Práva kupujícího z vadného plnění nejsou těmito podmínkami vyloučena.

Kupující je povinen při zjištění vady prodávajícího bez zbytečného odkladu kontaktovat a umožnit mu vadu posoudit.

Reklamace by měla obsahovat zejména:

  • číslo faktury nebo objednávky,
  • identifikaci produktu,
  • přesný popis závady,
  • datum zjištění závady,
  • fotografie nebo video, pokud lze vadu takto zachytit.

Prodávající může podle povahy vady požádat o další informace, fotografie, video, vzdálenou diagnostiku nebo předání zařízení k odbornému posouzení.

Kupující je povinen umožnit prodávajícímu přiměřený způsob diagnostiky vady.

7.1 Technické posouzení

Pokud charakter závady vyžaduje fyzické technické posouzení, může být kupující vyzván k doručení zařízení nebo příslušné části na určené servisní místo.

Zařízení musí být předáno v čistém a bezpečném stavu.

Prodávající provede technické posouzení bez zbytečného odkladu a v přiměřené lhůtě s ohledem na charakter zařízení, povahu vady a případnou nutnost odborného nebo výrobního posouzení.

Pokud je v konkrétním případě předpokládaná doba posouzení delší, prodávající o tom kupujícího informuje.

Pokud se potvrdí vada, za kterou prodávající odpovídá, budou práva kupujícího řešena v souladu s občanským zákoníkem a povahou vady.

Podle konkrétních okolností může jít zejména o:

  • opravu,
  • doplnění chybějící části,
  • výměnu vadného komponentu,
  • výměnu zařízení, je-li přiměřená,
  • přiměřenou slevu,
  • případně odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Pokud se závada nepotvrdí nebo bylo zjištěno, že vznikla nesprávnou instalací, používáním v rozporu s návodem, mechanickým poškozením, neodborným zásahem nebo jinou okolností, za kterou prodávající neodpovídá, může kupující nést účelně vynaložené náklady diagnostiky, dopravy nebo servisního zásahu, pokud na ně byl předem upozorněn a jejich účtování je v souladu se smlouvou a právními předpisy.

7.2 Původní obal a reklamace

Požadavek na původní obal se vztahuje pouze na dobrovolné vrácení bezvadného zboží, pokud byl takový požadavek součástí schválených podmínek vrácení.

Absence původního obalu sama o sobě nevylučuje právo kupujícího uplatnit skutečnou vadu výrobku.

Kupující je však při přepravě zařízení povinen zboží bezpečně zabalit tak, aby během dopravy nedošlo k dalšímu poškození.

8. Prodlení s platbou

Neuhradí-li kupující sjednanou platbu nebo splátku ve stanoveném termínu, dostává se do prodlení za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

Prodávající je oprávněn požadovat úhradu dlužné částky a případná další práva související s prodlením v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy.

Prodlení kupujícího s platbou nezakládá kupujícímu právo jednostranně zrušit objednávku.

Prodávající může do úplného uhrazení splatných částek pozastavit další plnění, výrobu, expedici, montáž, instalaci nebo předání zboží, pokud je takový postup vzhledem k okolnostem případu a smluvnímu vztahu přípustný.

Případná dohoda prodávajícího o prodloužení splatnosti musí být písemná.

Jednorázové poskytnutí dodatečné lhůty k úhradě neznamená automatickou změnu ostatních smluvních podmínek ani povinnost prodávajícího poskytovat obdobné odklady v budoucnu.

9. Doprava, převzetí a nepřevzetí zboží

Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost k doručení nebo převzetí objednaného zařízení.

Pokud kupující zboží nepřevezme nebo není možné dodání uskutečnit z důvodů na jeho straně, je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených dodatečných nákladů, zejména nákladů na:

  • opakovanou dopravu,
  • skladování,
  • manipulaci,
  • opětovné zabalení,
  • další logistické služby.

Nepřevzetí zařízení samo o sobě neznamená zrušení kupní smlouvy nebo zánik povinnosti uhradit kupní cenu.

10. Kurzy a odborná školení

Kurzy a školení Furniture Mercuris jsou odborné workshopy zaměřené zejména na Head Spa, péči o vlasy a pokožku hlavy, salonní provoz a práci s profesionálním vybavením.

Úhradou celé ceny kurzu, rezervační části nebo jiné sjednané části ceny vzniká smluvní vztah mezi pořadatelem a účastníkem podle podmínek konkrétní objednávky.

U prezenčního kurzu v ceně 12 000 Kč tvoří částka 4 000 Kč rezervační část ceny.

Tato část ceny slouží zejména ke krytí rezervace termínu, administrativního zpracování, přípravy školitele, rezervace prostor, modelky a školicích materiálů.

Pokud účastník zruší svou účast z důvodů na své straně nebo se sjednaného termínu nezúčastní, rezervační část 4 000 Kč se nevrací, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak.

Zbývající již uhrazená část ceny může být po dohodě s pořadatelem:

  • převedena jako kredit na jiný termín,
  • použita na jiný kurz,
  • nebo vypořádána jiným individuálně dohodnutým způsobem.

Přesunutí termínu závisí na dostupné kapacitě.

Účastník může po předchozí písemné dohodě převést svou účast na jinou osobu.

Kredit na náhradní termín je platný 12 měsíců od data původní platby, pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak.

Zdravotní, osobní, pracovní, cestovní, rodinné nebo jiné individuální důvody účastníka samy o sobě nezakládají automatické právo na vrácení celé uhrazené ceny.

Pořadatel však může podle konkrétní situace nabídnout náhradní termín nebo jiné individuální řešení.

Pokud kurz zruší pořadatel a nenabídne účastníkovi přijatelný náhradní termín, bude účastníkovi vrácena uhrazená cena za neuskutečněný kurz.

10.1 Online kurzy a digitální obsah

U B2B zákazníků se možnost storna online kurzu řídí sjednanými smluvními podmínkami.

Pokud online kurz nakupuje spotřebitel a digitální obsah je zpřístupněn před uplynutím zákonné lhůty k odstoupení, zánik práva na odstoupení je možný pouze při splnění podmínek stanovených občanským zákoníkem, zejména pokud spotřebitel před zpřístupněním obsahu udělil požadovaný výslovný souhlas se započetím plnění a vzal na vědomí důsledky tohoto souhlasu.

11. Změny a individuální dohody

Jakákoli individuální dohoda týkající se:

  • změny splatnosti,
  • splátkového kalendáře,
  • zrušení objednávky,
  • vrácení bezvadného zboží,
  • odkladu dodání,
  • skladování,
  • výměny produktu,
  • kreditu,
  • jiné výjimky z těchto podmínek

musí být prodávajícím potvrzena v písemné podobě.

Ústní dohoda, jednostranné oznámení kupujícího nebo jeho žádost o změnu podmínek samy o sobě nemění původně sjednaný smluvní vztah.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky upravují zejména pravidla pro závaznost objednávek, platby, vrácení zboží, refundace, reklamace, převzetí zařízení a storno podmínky kurzů společnosti Furniture Mercuris.

Objednávka je po jejím potvrzení a/nebo uhrazení sjednané zálohy, splátky či jiné části kupní ceny závazná v rozsahu sjednaných podmínek.

Práva smluvních stran z vadného plnění a práva, která nelze smluvně vyloučit, nejsou těmito podmínkami dotčena.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud to povaha daného ustanovení umožňuje.

Individuálně sjednané podmínky konkrétní objednávky mají přednost před těmito obecnými podmínkami.

Tyto podmínky se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

📌 Kontakt pro vrácení zboží:
Provozovatel: Aleksandr Rogov
Adresa: Osadní 869/32, Praha, 17000
IČO: 09478850
DIČ: CZ9305031527
Telefon: +420 704 013 513
E-mail: mercuris.prague@gmail.com