Zásady vrácení peněz

Podmínky pro vrácení zboží

Vrácení zboží

  • Zboží vyrobené na zakázku nebo upravené podle požadavků zákazníka nelze vrátit ani refundovat, pokud se nejedná o výrobní vadu nebo jiné pochybení na straně prodejce.
  • Standardní produkty lze vrátit pouze tehdy, pokud nebyly použity, rozbaleny z původního dřevěného obalu, poškozeny nebo jinak znehodnoceny.
  • Lhůta pro vrácení je 14 dní od doručení. Po uplynutí této lhůty není vrácení akceptováno.

  • Výjimka z práva na odstoupení u zboží na zakázku

    V souladu s § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů, pokud bylo zboží: „upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.“

    To znamená, že pokud si zákazník objedná produkt s individuální úpravou (například výběr barvy z palety, úprava rozměrů, doplnění či odebrání funkcí apod.), nelze od smlouvy jednostranně odstoupit ani požadovat vrácení peněz.

Speciální podmínky pro vrácení zboží

  • Pokud bylo zboží odesláno ze skladu partnera, vrácení je možné pouze po jeho doručení zákazníkovi a následném zpětném odeslání na sklad.
  • Vrácení zboží přímo na adresu prodejce není možné.
  • Náklady na dopravu vráceného zboží na sklad hradí plně zákazník.
  • Zboží musí být neporušené, v původním obalu a kompletní.
  • Pokud zákazník odmítne převzít zásilku bez oprávněného důvodu, odpovídá za veškeré náklady na dopravu a skladování.

Postup pro vrácení

  1. Kontaktujte nás před odesláním zpět – zákazník musí nejprve kontaktovat nas  prostřednictvím e-mailu nebo telefonu a obdržet pokyny k vrácení.
  2. Původní obal a příslušenství – zboží musí být vráceno v původním neporušeném dřevěném obalu, se vším příslušenstvím a dokladem o nákupu. Rozbalení z dřevěné krabice znamená porušení podmínek pro vrácení.
  3. Náklady na vrácení – dopravu zpět na sklad hradí zákazník.

Refundace

  • Refundace bude provedena pouze v případě, že zboží dorazí zpět v původním stavu a splní všechny podmínky pro vrácení.
  • Pokud bude zboží poškozené, nekompletní nebo nebude splňovat podmínky pro vrácení, refundace nebude provedena.
  • Refundace bude zpracována do 14 pracovních dnů od přijetí a schválení vráceného zboží.


    Technické posouzení a řešení reklamace

    V případě pochybností o kvalitě nebo funkčnosti zakoupeného produktu může zákazník požádat o technické posouzení.
    Zákazník doručí produkt na adresu společnosti, v čistém a bezpečném stavu, společně s kopií faktury a popisem závady.
    Provozovatel provede posouzení do 30 kalendářních dnů od převzetí produktu.
    Pokud se potvrdí výrobní vada, zákazník má nárok na:
    – bezplatnou opravu,
    – výměnu zboží,
    – nebo vrácení peněz – dle rozsahu a povahy závady.
    Pokud se vada nepotvrdí, vrácení není možné a náklady na dopravu a manipulaci hradí zákazník.

  • Nákup na IČO (B2B)

    V případě nákupu na IČO se jedná o obchodní vztah mezi podnikateli (B2B).
    Na takové nákupy se nevztahuje ochrana spotřebitele dle § 1829 občanského zákoníku (např. právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu).

    Vrácení zboží u podnikatelských nákupů je možné výhradně při prokazatelné výrobní vadě a po předchozím posouzení. Vrácení zboží bez vady není u B2B objednávek možné.

Upozornění

  • Náklady na dopravu a balné nejsou refundovatelné.
  • Společnost nenese odpovědnost za ztráty nebo poškození během přepravy vráceného zboží.
  • Dodržujeme zákony Evropské unie a České republiky, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Kontakt pro vrácení zboží

📌 Provozovatel: Aleksandr Rogov
📌 Adresa: Osadní 869/32, Praha, 17000
📌 IČO: 09478850
📌 DIČ: CZ9305031527
📞 Telefon: +420 704 013 513
📩 E-mail: mercuris.prague@gmail.com

📌 Pro více informací nás neváhejte kontaktovat.